الموضوع ده هيكون مرجع لكل شخص لسياسة الضمان الخاصة بشركة ASUS لمنتجات الهاردوير الي بتتكون من اللوحات الأم و كروت شاشة و الشاشات والموضوع تم ارسالة لنا من شركة ASUS علشان يعرف كل مُستخدم حقة قبل شراء المُنتجكان فيه اكتر من تسأل لينا علي سياسة الضمان والشركة اوضحتهم فهنتكلم علي الجزء المهم ليك كمستخدم وكسياسات عريضة قبل كل حاجة لازم تعرف ان كان فيه ضمان بنسبة تخصيب قبل نهاية عام 2016 اما بعد ذلك اسوس تحول لنظام رد القيمة كاملة للعميل او استبدال المنتج بأخر في حالة توفرة
– مدة الضمان و سياسة الضمان لكافة المنتجات (لوحات ام – بطاقات رسومية – شاشات ) ؟
مدة الضمان 3 سنوات بدون نسبة تخصيم للوحات الام وكروت الشاشة والشاشات , وفى حالة خضوع المنتج لقواعد واجراءات تلف المنتج يتم التقييم من الوكيل بحالة البوردة والتاكد من عيوب التصنيع وليس سوء استخدام حسب القواعد الموجوده بكتيب الارشادات المرفق مع علبة المنتج ويمكنك الحصول على القواعد والارشادات ايضا من موقع أسوس الرسمى للنسخة الالكترونية https://www.asus.com/support تختار المنتج وهيظهرلك الضمان والشروط الخاصة بيه
2- الضمان استبدال او استرداد القيمة كاملة بعد وقت محدد ولا كامل المدة 3 سنين ؟
الضمان 3 سنين باستبدال المنتج فى حالة توفره مع الوكيل الرسمى او استبدال القيمة النقدية والاولوية فى فى استبدال المنتج
3- في حالة تغيير الوكيل الضمان بيكون من خلال مين والمستخدم هيقدر ياخد فلوسة من خلال مين ؟
فى حالة تغيير الوكيل يكون التعامل مع وكيل اخر فى استلام المنتج المتضرر واستلام المبلغ النقدى مع التنسيق من خلال مكتب أسوس مصر
4- الأسترداد المادي للمستخدم بيتم علي اساس فاتورة الشراء بالجنية المصري بنسبة 100% يعني المحل مش هيخصم فلوس ربحة من المستخدم ؟
الاولوية فى استبدال المنتج لكن فى حالة عدم توفر المنتج يتم رجوع المبلغ كاملا من الوكيل الى التاجر بناء على تكلفة التاجر ويتم المتابعة بين الوكيل والتاجر لرجوع المبلغ كامل الى العميل بفاتورة الشراء
5- في حالة منتج في فترة ما قبل التعويم بيتم الأرتجاع علي انهي قيمة حالية؟ دولار ولا مصري ؟
تكون على قيمة الجنيه قبل التعويم بسعر السوق السوداء الذى وصل الى نفس القيمه الحالية للجنية ويتم متابعة اى منتج تم شراءه قبل التعويم حالة بحالة اذا كان التعويض غير كافى
6- الأسترداد بيكون طبقا للقيمة الحالية للسلعة ولا قيمة الشراء للمنتج سواء زاد قيمتة او انخفضت يعني انا اشتريت كارت شاشة مثلا في 2018 جيت في 2019 الكارت مش متوفر في مصر ولكن سعرة عالميا زاد او قل هل هتحاسب علي اي قيمة فيهم ؟
تكون القيمة حسب فاتورة الشراء فى تاريخه وارتفاع قيمة السلعة بشكل متسارع لايتم دائما وارتفاع كروت الشاشه كمثال بسبب التعدين ووجود نقص فى توافر الكروت وزياده الطلب على المعروض.
7- اي نقاط اخري يجب توضيحها للمستخدمين بخصوص الضمان في مصر ؟
التنويه على معرفة العميل حقه فى سياسة الضمان لمنتجات أسوس والتى تشمل الضمان المحلى لدى الوكلاء الرسميين يكون من خلال مكتب أسوس مصر او من خلال الوكيل المعتمد من أسوس
سياسة التخصيم ملغاه واذا كان المنتج تضمن سياسه الضمان القديمة وقت شراءه فيتم معالجة الضمان حالة بحالة مع الوكيل بدون تخصيم ويتم متابعتها من خلال مكتب اسوس مصر فى حالة عدم رضى العميل
اى منتج يتم عرضه ولا يتبع سياسه الضمان لكل منتج حسب موقع الشركة مثل النقاط التالية ولا يتم الموافقه عليه فلا يعتد بالمنتج تحت سياسه الضمان
يجب الرجوع لسياسات الضمان الخاصة بكل منتج تم شراءة من موقع الشركة الأم من خلال الرابط التالي https://www.asus.com/support
8- الأسترداد او الأستبدال ايهم اكثر اهمية بالنسبة للشركة ؟
الأستبدال هو العنصر الأهم بالنسبة لنا يلية الأسترداد المادي بقيمة 100% للعميل
9- اي وسيلة للتواصل في حالة وجود اي مشكلة في الضمان ؟
التواصل يكون من خلال الصفحة الرسمية لشركة ASUS ROG
https://www.facebook.com/ASUSROGEgypt
10- ما الذي يجب علي المستخدم ان يتبعة في حالة وجود مشكلة من البائع او الضمان ؟
التواصل مع صفحة ASUS ROG
https://www.facebook.com/ASUSROGEgypt
11- ضمان الدولي او امازون لاي منتج من الخارج داخل مصر من ASUS ؟
سياسه أسوس عالميا فى الضمان يكون ضمان محلى ولا يوجد ما يسمى بالضمان الدولى ويمكن للعميل الرجوع لامازون الخاص بالدولة الاخرى فى حالة الشراء من خارج مصر للمساعده
12- من هو المستفيد من الضمان والذي يجب ان يتعامل في حالة وجود مشكلة ؟
المستفيد بالضمان هو العميل مالك المنتج المثبت اسمه فى فاتورة الشراء من التاجر
والتعامل يكون مع التاجر الذى تم الشراء منه الذى بدوره يتعامل مع الوكيل
13- العميل لدي الشركة هو احد اهم العناصر التي لا تتهاون شركة Asus في حقة !
رضاء العميل هو عنصر هام لشركة ASUS ودائما تحاول شركة ASUS حل جميع المشاكل التي تواجة العملاء طالما ان المنتج لم يخالف سياسات الضمان لذلك لا تتردد في حالة مواجهة مشكلة لك ان تقوم بمراسلتنا لحلها فقد قامت ASUS بتغيير سياسة ضمان التخصيم في نهاية عام 2016 لتكون هي احد الشركات التي تقدم هذه الخدمة حرصا منها علي رضاء العميل قبل كل شيء ولرفع مستوي المنافسة لخدمات الضمان المحلي
https://www.facebook.com/groups/powerofSMinEgypt/permalink/2093891740826739/
هذه هي احد المحاولات من الشركة لأرضاء المستخدمين رغم عدم وجود تفاعل كبير للمنشور ولكن دائما المستخدم هو احد الأولويات الخاصة بنا ونشكر المستخدمين لاختيارهم منتجاتنا وثقتهم بنا ونسعي للأفضل دائماً
هذه هي النقاط الأساسية التي تم ارسالها من الشركة الأم لنا لتوضيح حقوق الضمان للمستخدمين
في حالة وجود اي مشكلة قم بمراسلة المشكلة لصفحة الشركة لحلها هذا فيما يخص مشاكل الهاردوير وليس قسم الهواتف او اجهزة اللاب توب الأخرى
تعليق اخير مني كمراجع لفترة كبيرة في هذا المجال ، كتعامل مفيش منتج في مصر او بره مصر مفيهوش مشاكل في الضمان تقدر تبحث في امازون في جوجل في مصر في جروبات مشاكل الضمان سواء موبيلات اجهزة منزلية كل شركة بتحاول جاهدة لحل المشكلة الخاصة بالعميل وبتحاول ترضي العميل علي قدر المستطاع طبقا لسياسات الشركة نصيحتي لك اذا كنت صاحب حق لا تتنازل عنة بسهولة يوجد الكثير من الطرق للوصول لحقك اولهم ان تتواصل مع الشركة الأم هنا او في الخارج وتنتظر حل المشكلة وثانيها ان تقوم بتصعيد المشكلة بالطبع اذا كنت صاحب حق ستحصل علية بكل ادب واحترام من الطرفين يمكنك التعليق علي الموضوع من اسفل لتضيف اي اسئلة خاصة تحب ان نقوم بسؤالها للشركة الأم